旅游行业自救回血指南

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曾经的A股巨无霸世界500强号称大而不倒的海航被接管!拥有国内顶级商学院人才不缺所谓资金资源的北大国企北大方正正破产重组!拥有阿里巴巴做爸爸的的百程旅游网破产清算!同程旅游在全国旅游行业整体停摆的时候日销破千万???

上面的事情都是发生在疫情期间的必然结果,以前让旅游行业引以为傲的面对面、纸对纸、人到地的接触式服务优势,正在变成让旅游企业加速倒闭的劣势。

疫情压倒了大而不倒的最后一根稻草,压倒了本身就是顶级商学院但也经营不善的国企,压倒了就算爸爸再有钱也救不了的亚子。

全国整体旅游服务行业停摆,在大家都“被迫自闭”的监管下,同行都忙着在听“大咖直播”学习战役,都在发感叹邀请一线医务免费游玩,都把经营场所和员工闲置的时候,同程却逆势起来了,这里面有太多值得学习的东西,因为他们全力在做一件事:就是“优化产品结构、以人为销售节点、充分使用新工具。

旅游服务行业未来趋势已经十分清晰:线上游、会员化、数字化。

1、线上游

全国旅游行业停摆。VR及直播成为旅游体验首选,没有VR与直播服务的旅游实体,已经不是错失机会那么简单,而是已经去到“基础服务缺失”的程度。

2、会员化

旅游服务行业从早期的“造谣造景”拉人头粗放经营,演变到现在的来都来了多消费的精细运营,强大的会员营销体系绝对少不了,必须覆盖所有的消费场景并且能起到刺激消费作用,才能在同质化竞争下杀出条血路出来。传统旅游企业采购的系统,高成本,本地化,局限于票务、住宿、监控单个领域的“管理系统”,已经不能应对营销、消费、服务一体化的消费互通升级需求。

3数字化
旅游行业一直最大的优势是人对人的接触式服务,但疫情之后,这一点将会完全改变,将人力服务流程通过数字化来实现,除了是服务流程提升外,更是实名制可追溯的上级管理单位重点需求。票务住宿餐饮交通零售五大旅游服务流程的数字化升级已经下个十年旅游服务业发展的重要投入方向。

2020年3月4日 10:54
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